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Hy·o·me | CareNest | Version du 9 novembre 2026
Cette politique présente les modalités de rétractation, de retour et de remboursement des achats effectués sur la boutique Hy·o·me auprès de CareNest.
CareNest, société à responsabilité limitée à associé unique au capital de 1 000 €, immatriculée sous le numéro 104 633 441 RCS Bobigny, dont le siège social est situé au 178 Avenue Emile Cossonneau, 93160 Noisy-le-Grand, France. Contact : contact@hyome.com — 06 88 86 06 24, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Les règles légales de computation et de prorogation des délais s’appliquent.
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité présente sur le site, écrire à contact@hyome.com ou adresser un courrier à CareNest, 178 Avenue Emile Cossonneau, 93160 Noisy-le-Grand, France. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-après ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision. Une autorisation préalable de notre part n’est pas nécessaire pour exercer votre droit.
Vous devez retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Adresse de retour : CareNest — HY.O.ME, 178 Avenue Emile Cossonneau, 93160 Noisy-le-Grand, France. Retournez les produits avec leurs accessoires et documents, dans un emballage adapté à leur protection. L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il est disponible. Mentionnez votre numéro de commande pour faciliter l’identification du retour.
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Vous choisissez votre transporteur. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation d’une preuve d’expédition. Aucun forfait de 7 € ou de 13 € n’est appliqué par CareNest au titre du retour. En cas d’erreur de préparation ou de défaut relevant de la garantie légale, CareNest prend en charge les frais nécessaires à la mise en conformité. Contactez-nous afin d’obtenir les instructions adaptées.
Vous pouvez effectuer les manipulations nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut donner lieu à une retenue justifiée, dans les conditions légales. Le seul fait d’ouvrir l’emballage ne conduit pas systématiquement au refus du retour.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les appareils GlowLift Pro, GlowLift Ultra, NeckLift Pro, PenLift Pro, FlowLift ne peuvent être retournés au titre du droit de rétractation lorsque leur film de protection faisant office de scellé d’hygiène a été retiré après la livraison, conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation. Cette exclusion ne s’applique pas aux droits relevant des garanties légales, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Pour une rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé. Une livraison initialement offerte ne donne pas lieu à un remboursement de frais non payés. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.
Contactez contact@hyome.com avec votre référence de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter l’analyse lorsque cela est pertinent. Cette demande est traitée indépendamment du délai de rétractation et conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés. Une ouverture ou une utilisation normale ne supprime pas ces garanties.
À l’attention de CareNest — HY.O.ME, 178 Avenue Emile Cossonneau, 93160 Noisy-le-Grand, France — contact@hyome.com. Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Produit(s) : __________________________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : __________________
Numéro de commande si disponible : ______________
Nom du/des consommateur(s) : ___________________
Adresse du/des consommateur(s) : ________________
Date : _______________________________________
Signature, uniquement pour un envoi sur papier : __________
(*) Rayez la mention inutile.
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève CareNest :
Médiation de la Consommation & Patrimoine (MCP)
12 square Desnouettes, 75015 Paris
Email de contact : contact@mcpmediation.org
Site internet : https://mcpmediation.org
Pour déposer une demande : https://mcpmediation.org/saisir-le-mediateur/ ou par courrier postal à l’adresse ci-dessus.
Le recours à la médiation ne vous prive pas de la possibilité de saisir les juridictions compétentes.
